Zwroty i Reklamacje

1. Kto jest sprzedawcą

poketrade.pl jest platformą marketplace prowadzoną przez Gecon Logistics sp. z o.o. (NIP: 8561868071). Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą wystawiającym kartę – Serwis nie jest stroną tej umowy. Zakres prawa do odstąpienia zależy od statusu prawnego stron (konsument–przedsiębiorca, przedsiębiorca–przedsiębiorca, osoba prywatna–osoba prywatna).

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni) – kiedy przysługuje

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od odbioru towaru – bez podania przyczyny – przysługuje wyłącznie:

• Konsumentowi (osobie fizycznej dokonującej zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą) – gdy Sprzedawca jest przedsiębiorcą;
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) – gdy Sprzedawca jest przedsiębiorcą.

Ważne – transakcje C2C (osoba prywatna → osoba prywatna): jeżeli Sprzedawca nie jest przedsiębiorcą, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. W takim przypadku zastosowanie mają wyłącznie przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi (art. 556 i nast. KC), a warunki ewentualnego zwrotu ustalają strony indywidualnie. Ochrona Kupującego PokeTrade (zwrot środków w razie niezgodności towaru z opisem, zaginięcia lub braku wysyłki) obowiązuje w obu modelach.

3. Jak zwrócić kartę (transakcje z przedsiębiorcą)

• Zaloguj się do konta i wejdź w zakładkę Moje konto → Zamówienia (lub napisz na support@poke-trade.pl).
• Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej).
• Odeślij kartę w oryginalnym opakowaniu ochronnym (toploader/koszulka) na adres Sprzedawcy podany w potwierdzeniu zamówienia w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
• Zwrot środków (cena karty + koszt najtańszej oferowanej formy dostawy) otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej przez Sprzedawcę lub od okazania dowodu jej odesłania, tą samą metodą płatności.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania karty ponosi Kupujący. Rekomendujemy nadanie przesyłki jako paczka z ubezpieczeniem oraz wykonanie zdjęć/nagrania stanu karty przed wysyłką – w razie sporu materiał ten stanowi dowód.

5. Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje

• Karty zapieczętowane fabrycznie (booster pack, ETB, booster box), których opakowanie zostało otwarte po dostawie – art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
• Karty customizowane / signed wykonane na indywidualne zamówienie Kupującego (art. 38 pkt 3).
• Transakcje w trybie aukcji publicznej – zgodnie z art. 38 pkt 11 ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje w umowach zawartych w drodze aukcji publicznej. Za aukcję publiczną nie uznajemy trybu „Kup teraz".
• Transakcje między osobami prywatnymi (C2C) oraz zakupy dokonywane przez przedsiębiorców w ramach ich działalności zawodowej (B2B) – regulują je indywidualne ustalenia stron oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

5a. Warunki przyjęcia zwrotu – ochrona przed nadużyciami

Zwrot zostanie uznany za skuteczny wyłącznie, jeżeli przesyłka zwrotna spełnia łącznie następujące warunki:

• zawiera tę samą kartę, która została wysłana – zgodność potwierdzana jest przez indywidualne cechy (numer edycji, unikalne rysy, cechy stanu udokumentowane zdjęciami przy nadaniu przez Sprzedawcę);
• karta znajduje się w stanie nie gorszym niż w chwili dostawy (patrz pkt 6 – odpowiedzialność Kupującego za zmniejszenie wartości);
• zwrócona wraz z oryginalnym opakowaniem ochronnym (toploader/one-touch, koszulka) oraz metkami/plombami, jeżeli były zastosowane;
• przesyłka nadana z opcją śledzenia i – dla wartości powyżej 500 zł – z zadeklarowaną wartością;
• Kupujący na żądanie Sprzedawcy lub Serwisu dostarczy film z rozpakowania (unboxing) i film z pakowania przesyłki zwrotnej wykonany jednym ujęciem bez cięć.

Podmiana karty, zwrot pustej paczki lub karty innej niż wysłana stanowi próbę wyłudzenia (art. 286 KK). W takim wypadku Serwis: (i) odmawia zwrotu środków, (ii) blokuje konto Kupującego, (iii) potrąca opłatę manipulacyjną 199 zł oraz koszty obsługi, (iv) przekazuje dokumentację (materiały video, zdjęcia, dane transakcji) organom ścigania oraz operatorowi płatności w celu odparcia chargebacku.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości karty wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia stanu (np. zgięcia, zarysowania, wyjęcie z toploadera bez rękawiczek).

7. Wzór formularza odstąpienia

8. Kontakt

W sprawach zwrotów: support@poke-trade.pl. Reklamacje towaru rozpatrujemy w trybie opisanym w Polityce reklamacji.